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为提高公司服务管理及诉求办理的业务能力和水平，提升诉求办理技巧和满意率，强化全员标准化意识，9月19日上午，公司运营部在江南大厦3楼会议室组织举办12345政务热线业务办理及运营服务工作标准专题培训会。各巴士公司分管服务副经理、副科长及各车队书记、分管服务副队长等相关人员共两百余人参加了此次培训。

江南公交副总经理伍世棋作开班动员。他说，诉求渠道是企业的窗口，高质量的办结诉求可以树立和提升公交的口碑和形象。要重视市民诉求，把握市民的需求，感知市民的期望，把市民的意见建议当作鞭策，不断提高满意率。

公交集团行风办主任周建军对目前我单位12345政务热线现状及排名进行了剖解和分析，要求参培人员认真学习，上下同心，联系工作实际学以致用，使培训取得实实在在的效果，通过对标找差，强优补短，为实现品质公交共同努力。

公交集团12345工单处理工作人员娄小梅以PPT形式，对12345政府服务热线平台新系统的操作流程和注意事项进行详细讲解，并解答学员提出的相关问题。

运营部服务科相关负责人还对服务指标完成情况及诉求数据、近期标准化检查情况、诉求回复等进行了详细分析，并结合《运营服务工作标准》及《运营服务管理规定》，对日常服务检查工作中的共性问题进行了案例分析。

公司要求，各单位要通过培训进一步提高思想认识，认真履行职责，切实做好诉求办理工作，不断提高工单办理质量，提升市民满意度。

（徐若男）