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2月2日下午14:00点，公交集团行风办组织综合服务中心、江南公司、扬子公司、公共自行车公司等相关工作人员到交通运输局热线，学习交通局“12328”热线平台先进的管理模式及市政务服务平台的诉求办理工作经验，并就如何更好地服务于广大市民、有效提升热线管理水平等方面进行了交流。

会上,南京市交通信息中心应用服务科冯海明科长向大家介绍了交通局“12328”服务热线情况，针对该平台的工作流程、工单办理、话务质检、人员管理等方面做了详细讲解。公交集团综合服务中心、江南公司、扬子公司、自行车公司分别作交流发言，对各单位在工单办理、热线管理、诉求管控等方面存在的困惑提出问题，冯科长及交通运输局工作人员一一做出解答，并给予实质性建议。会后，学习组成员参观了“12328”话务中心，并与交通信息中心人员进行了工作对接，建立了微信工作群。

公交集团行风办周建军主任要求参会的各所属公司、部门在今后的工作中“拉长长板，补足短板”，提高服务质量，强化服务意识，不断学习先进的管理方法、拓展新的管理模式，共同促进公交行风服务工作不断进步，为市民提供更加优质的服务。