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        2019年6月28日，南京公交集团捧回2018年度市12345政务热线工作先进单位奖牌，《麒麟轨道线优化运营的实践与对比研究》荣获了南京市政务办唯一一个优秀课题奖。

        2018年，公交集团扎实做好南京市12345政务热线群众诉求办理工作，共办结工单18294件，满意率93.38%，提升了人民群众满意度和服务公信力。 

        今后，南京公交将再接再厉，牢固树立以人民为中心的发展思想，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，进一步转变工作作风，强化责任担当，提升服务效能，努力打造一流的公交服务品牌，为高水平全面建成小康社会、高质量建设“强富美高”新南京做出新的更大的贡献。