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7月26日，一位乘坐3路公交车的老人途中忘记自己该到哪站下车，幸得好心公交司机一路照顾并报警求助，才顺利联系上老人的子女送其回家。

当日上午10:05左右，江南公交3路驾驶员佘文发现自己驾驶的5520车上有一位老年女乘客，到山西路站时，一直站在车辆后门处，迟迟不下车，嘴里还不停唠叨着什么。佘文才待车上热心乘客把老人扶到座位上坐好，才关好后门，继续向前行驶。

当车辆到达鼓楼站后，类似情况再次出现，驾驶员佘文从驾驶室走到车厢中询问，才得知老人是迷路了，不知道要在哪里下车。

发现这一情况后，佘文立即向车队领导汇报，车队领导告知其就地停车，向警方求助，同时向车厢内其他乘客解释，安排他们换乘后面的车，也得到了车上乘客的理解支持。

民警赶到现场了解情况后，通过老人随身的市民卡，利用警务平台联系到老人家属，通知其接老人回家。

考虑到天气炎热，佘文就开着车辆空调，并时不时与老人聊天，让老人紧张的情绪慢慢放松，直到家属赶来，将老人平安地交到家属手中，才放心地将车辆行驶回终点站。