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2020年11月5日南京公交集团第四客运公司汽车一队服务员魏武在热线平台中收到这样一起表扬工单：表扬人是一名乘坐27路公交车的乘客，她要表扬的是27路6490车驾驶员尊老爱老，热心关爱老人的事。

车队核实后得知，就在11月5日中午11点左右一位老爷爷推着轮椅陪着一位老奶奶一同在新街口正洪街车站乘坐公交车，驾驶员张建在进站时特别留意了两位老人的神态，确定他们要上车后，迅速地走出驾驶室将老奶奶从前门搀扶上车并安排座位坐下，又走到后门处帮助老爷爷将轮椅抬上车。在这过程中张建得知两位老人是要在公园路站下车，老奶奶今年103岁，老爷爷也80多岁了。缓慢起步、轻踩刹车，平稳进站，一路上张建又特意放慢了车速，为的是让老人乘车安全舒适。车到公园路站，张建又将两位老人安全护送下车，车上的其他乘客纷纷竖起了大拇指称赞驾驶员的行为。

车队在跟驾驶员张建了解这一过程时，张建说：我们每家都有老人，我们也会有老的时候，搀迎帮扶为人为己，我只是做了自己该做的事，没想到温暖了老人，感动了乘客。