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9月21日上午10时许，一名女士拖着小拖车来到燕子矶码头服务班，要送两箱饮料给工作人员表达感谢。该女士说自己姓魏，一直以来受到轮渡工作人员许多贴心、周到的照顾，这是她自己的一点点心意。

说起魏女士，可以说是燕八航线的“老朋友”了，由于租住在八卦洲，她每天都至少要乘坐轮渡往返一次。几年来与燕八航线结下了深厚的情谊。平时快到开船时间时，工作人员会提醒她抓紧时间登船；上下船时，看到她东西不好拿工作人员总会帮着扶一把。平日里累积的点滴帮助，使魏女士对航线心存感激。过年时，她还送来了窗花贴纸和福字，使燕子矶码头装饰得更有年味儿。

服务一班班长徐炜代表员工对这位女士表达了感谢，她说“为乘客提供优质服务是我们应该做的，也是我们的职责所在，谢谢您对我们工作的肯定，我们很开心，心意收到了但东西不能收。”

优质服务一直是轮渡对市民的承诺，日复一日的坚持被乘客看在眼里，记在心里，便得到了他们的认可。乘客对航线的工作越来越理解，对航线的服务有了反馈，这就使得各个渡口的渡运氛围变得更加融洽而和谐。