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9月10日中午11:50左右，一位七旬老人推着坐轮椅的老伴儿，来到100路所在的安德门终点站。老人小心翼翼地询问站点值班人员：“师傅，我们刚从171路公交车上下来，要乘坐100路去珠江路，能不能就在这里上车？”

见老人推着轮椅行动困难，队长朱志华赶紧上前帮忙。老人一边感谢，一边小声解释，“100路上客站在马路对面，需要绕一圈才能到达，我年龄大了，老伴儿又残疾，推着他过街实在力不从心……”

队长朱志华以及车队管理将坐轮椅的老人送上即将发车的100路上，同时叮嘱当班驾驶员马春维关注老人动态，下车的时候再帮忙搭把手。

3分钟后，车辆发出，隔着窗户，老奶奶不断挥手向车队人员表示感谢。