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8月17日16:00左右，有一对父女在16路龙福山庄站房门口，看到公交车就上前看看，并在站房门前来回徘徊，车队的站务员吴倩看到后，连忙上前询问是否需要帮助。

原来，当日中午时分，来自湖南的关先生带着女儿来南京游玩，在中山码头拍照留影后，乘坐16路车辆到新街口游览，到了下午才发现，自己的备用手机找不到了。关先生着急的一头汗，手机内有大量工作资料和返程回家的电子车票，可是自己无法确定手机遗失的地点，只是记得最后使用手机时，好像是用备用手机刷的支付宝乘坐公交车，关师傅的女儿也因为爸爸手机丢失导致无法返程而变的闷闷不乐。

为了帮助乘客，吴倩立即查询“智能调度系统”车辆到站信息，按照关先生描述的上车时间信息，排查可能所乘坐的车辆，重点关注了3台车辆，通过逐一排查，终于在16路自编号9544车上，发现卡在座位缝隙里的手机。

在核实了手机开机密码信息后，关先生从车队服务人员手中接过了失而复得的手机，激动地说道：“这个手机里有很多工作资料，回家的车票也在这个手机，刚才抱着试试看的心理来公交底站找找看，真是非常谢谢公交服务人员。现在手机找到，心里终于踏实了。”关先生连连感谢，并拨打了市政务电话“12345”，表扬16路驾驶员和站长吴倩的优质服务，弘扬了社会正能量，更是将南京公交文明，落实在了日常工作里。