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8月2日上午，南京公交41路车队接到了政务热线12345转来的工单，要表扬41路车队副书记张蓉军，为她找到了IC卡和其他证件。

据了解，7月29日上午，家住南京的王女士在张府园乘坐41路公交车去河西上班。当车辆到达奥体大街站，王女士匆匆忙忙下车了，等到单位门口时，才发现自己的IC卡和上岗证不见了，焦急的王女士在回忆中寻找IC卡的踪迹。后来，王女士通过公交服务热线96155找到了41路车队的电话，抱着试试看的想法打了过去。

 车队副书记张蓉军接到王女士的电话后，详细询问了王女士的乘车时间，并认真做好记录，然后迅速通过发车系统锁定王女士乘车时间段的五辆车。由于驾驶员开车途中不允许接听电话，张蓉军一边通过车载监控查看车上客流情况，一边关注车辆进站。

每辆车进站后，张蓉军都戴着口罩拎着消毒水，一边给车辆消毒，一边弯着腰寻找王女士的IC卡。最终在第五辆车车厢后排座椅下，找到了王女士的IC卡和上岗证。

 张蓉军立即电话通知王女士来车队领取。王女士接到电话后激动地连声感谢，并通过政务热线12345为南京公交的服务点赞。

（张蓉军）