“师带徒”搭建巡检员成长“快车道”
发布时间：2024-02-11 文章来源：运营服务分公司 浏览量：103
今年7月以来，巡检支队开展了“师带徒”活动，旨在让巡检师父帮助新进巡检员尽快融入巡检队伍，胜任巡检岗位，同时充分发挥“老”巡检员、“巡检服务标兵”的先进模范带头作用，进一步提升新进巡检员的职业素养、业务技能和服务水平。截止目前，支队共有18对师徒参与到活动中，新进巡检员要进过师父一周时间的教学才可上线跟车巡检。
“与高涧师傅结对后，他教会了我很多。记得刚上岗的时候，一次在例行执勤时，师傅看见一位老人拿着两个大行李箱准备上车，就立刻叫上我，一起帮助她将行李箱抬上了车，事后师傅跟我说：‘你以后自己单独上车时，在做好本职工作的同时，还要慢慢培养自身的服务意识，看到乘客有困难也要主动去帮助他们，这样才能做好巡检工作。’师傅的话让我记忆深刻，师傅教导的工作方法我也沿用至今，很幸运能遇到了一位温暖、敬业、专业本领过硬的师傅 。”徒弟胡磊感慨地说道。
刘羽是刚从驾驶员岗位调动到巡检岗位上的一名新队员，虽然日常工作还是在车厢内进行，但排查危险品时，需要与乘客面对面沟通，刘羽还是表现出了一些害羞和胆怯，师傅王鸿武一眼就看出了问题的所在，针对刘羽害羞内向的性格，王鸿武以身作则，上车和乘客热情的打招呼，帮助乘客拎行李，仔细询问可疑包裹。在师傅的言传身教下，刘羽慢慢放下了心理负担，渐渐成长为一名面对乘客热情有礼、独当一面的公交巡检员了。
“来到巡检这个岗位，摆正心态很重要，你要跳出以往的工作模式，学会用正确的方式与乘客进行交流。”师傅马健对徒弟周阳说到。周阳之前是一名修理工，刚开进入巡检岗位时很不适应，由于嗓门大、说话方式直接，时不时会遇到乘客的抱怨和投诉，导致其工作积极性不高，甚至有退缩的想法。师傅马健发现情况后，第一时间跟周阳聊天、谈心，帮助他消除负面情绪，同时耐心教导他与乘客沟通的技巧，在师傅的教育和开导下，周阳已经完全适应巡检岗位了。
“巡检员职责主要是防恐防爆，每次在跟车巡检之前，应该根据三查三导的要求，先对车身进行巡视，发车前要检查灭火器、安全锤是否齐全，能否正常使用，协助驾驶员检查车上消防安全设备的性能，遇到可疑包裹一定要上前询问，我们的履职尽责关系到乘客的安全。”这是师傅王振俊和徒弟张波在岗前培训时的一段对话。王振俊是一名共产党员，因工作表现突出被评为支队的“巡检标兵”，日常除了传授徒弟沈成才业务知识、技巧和经验外，在培养中还强化其思想认识、增强政治本领。他常常鼓励徒弟大胆说出自己的看法，对于不同的意见，引导徒弟进行讨论，师徒携手，互促互进，教学相长。
通过传授专业技能知识、管理教育日常工作，一对一实践指导等措施，使支队的队伍建设得到了进一步强化，徒弟们不仅收获了师父们宝贵的工作经验，更重要的是在师父的教导下学习到了巡检员的职业素养、业务技能和服务能力。师父同样在这一过程中获得了成长，通过徒弟经常性的主动提问与请教，充分启发师父的工作思路，促使他们在巡检岗位上不断思考和学习，精益求精，实现师徒双方共同提高，进一步夯实了巡检队伍建设。
联合供稿
